국어·일반상식 1회
실전모의고사 50문항

조직은 흔히 성과를 개선하려고 측정 지표를 만든다. 처리 건수, 평균 대기 시간, 만족도 점수는 복잡한 업무를 한눈에 비교하게 해 준다. 그러나 지표가 목표 그 자체가 되는 순간 행동은 지표에 맞추어 재편된다. 처리 건수만 강조하면 어려운 민원을 피하려 할 수 있고, 평균 대기 시간만 줄이면 충분한 설명 없이 상담을 끝낼 수 있다.

그렇다고 측정을 포기할 수는 없다. 필요한 것은 지표를 없애는 일이 아니라 서로 다른 지표를 함께 보고, 수치가 만들어진 과정을 점검하는 일이다. 평균뿐 아니라 분포와 예외 사례를 살피고, 정량 자료가 포착하지 못하는 이용자의 경험도 확인해야 한다. 좋은 지표는 판단을 대신하는 숫자가 아니라 더 정확한 질문을 시작하게 하는 단서이다.

조직은 흔히 성과를 개선하려고 측정 지표를 만든다. 처리 건수, 평균 대기 시간, 만족도 점수는 복잡한 업무를 한눈에 비교하게 해 준다. 그러나 지표가 목표 그 자체가 되는 순간 행동은 지표에 맞추어 재편된다. 처리 건수만 강조하면 어려운 민원을 피하려 할 수 있고, 평균 대기 시간만 줄이면 충분한 설명 없이 상담을 끝낼 수 있다.

그렇다고 측정을 포기할 수는 없다. 필요한 것은 지표를 없애는 일이 아니라 서로 다른 지표를 함께 보고, 수치가 만들어진 과정을 점검하는 일이다. 평균뿐 아니라 분포와 예외 사례를 살피고, 정량 자료가 포착하지 못하는 이용자의 경험도 확인해야 한다. 좋은 지표는 판단을 대신하는 숫자가 아니라 더 정확한 질문을 시작하게 하는 단서이다.

조직은 흔히 성과를 개선하려고 측정 지표를 만든다. 처리 건수, 평균 대기 시간, 만족도 점수는 복잡한 업무를 한눈에 비교하게 해 준다. 그러나 지표가 목표 그 자체가 되는 순간 행동은 지표에 맞추어 재편된다. 처리 건수만 강조하면 어려운 민원을 피하려 할 수 있고, 평균 대기 시간만 줄이면 충분한 설명 없이 상담을 끝낼 수 있다.

그렇다고 측정을 포기할 수는 없다. 필요한 것은 지표를 없애는 일이 아니라 서로 다른 지표를 함께 보고, 수치가 만들어진 과정을 점검하는 일이다. 평균뿐 아니라 분포와 예외 사례를 살피고, 정량 자료가 포착하지 못하는 이용자의 경험도 확인해야 한다. 좋은 지표는 판단을 대신하는 숫자가 아니라 더 정확한 질문을 시작하게 하는 단서이다.

자동 추천 시스템은 과거의 선택 자료를 학습해 다음 선택의 우선순위를 정한다. 동일한 기준을 빠르게 적용한다는 점에서 일관성이 높아 보이지만, 과거 자료가 공정했다는 보장은 없다. 어떤 집단이 정보 부족이나 접근의 제약 때문에 신청 자체를 적게 했다면, 신청 기록만 배운 시스템은 그 집단의 수요가 작다고 판단할 수 있다. 이때 알고리즘은 차별적 규칙을 명시하지 않고도 과거의 격차를 되풀이한다.

공정성을 높이려면 단순히 민감한 개인 정보를 입력 항목에서 지우는 것만으로는 부족하다. 거주 지역이나 이용 시간처럼 다른 변수가 집단 특성을 대신 나타낼 수 있기 때문이다. 결과가 집단별로 어떻게 달라지는지 점검하고, 오류가 발생했을 때 사람이 판단을 수정할 절차와 당사자가 이의를 제기할 통로를 두어야 한다. 자동화의 책임은 기계가 아니라 그것을 설계하고 사용하는 조직에 남는다.

자동 추천 시스템은 과거의 선택 자료를 학습해 다음 선택의 우선순위를 정한다. 동일한 기준을 빠르게 적용한다는 점에서 일관성이 높아 보이지만, 과거 자료가 공정했다는 보장은 없다. 어떤 집단이 정보 부족이나 접근의 제약 때문에 신청 자체를 적게 했다면, 신청 기록만 배운 시스템은 그 집단의 수요가 작다고 판단할 수 있다. 이때 알고리즘은 차별적 규칙을 명시하지 않고도 과거의 격차를 되풀이한다.

공정성을 높이려면 단순히 민감한 개인 정보를 입력 항목에서 지우는 것만으로는 부족하다. 거주 지역이나 이용 시간처럼 다른 변수가 집단 특성을 대신 나타낼 수 있기 때문이다. 결과가 집단별로 어떻게 달라지는지 점검하고, 오류가 발생했을 때 사람이 판단을 수정할 절차와 당사자가 이의를 제기할 통로를 두어야 한다. 자동화의 책임은 기계가 아니라 그것을 설계하고 사용하는 조직에 남는다.

자동 추천 시스템은 과거의 선택 자료를 학습해 다음 선택의 우선순위를 정한다. 동일한 기준을 빠르게 적용한다는 점에서 일관성이 높아 보이지만, 과거 자료가 공정했다는 보장은 없다. 어떤 집단이 정보 부족이나 접근의 제약 때문에 신청 자체를 적게 했다면, 신청 기록만 배운 시스템은 그 집단의 수요가 작다고 판단할 수 있다. 이때 알고리즘은 차별적 규칙을 명시하지 않고도 과거의 격차를 되풀이한다.

공정성을 높이려면 단순히 민감한 개인 정보를 입력 항목에서 지우는 것만으로는 부족하다. 거주 지역이나 이용 시간처럼 다른 변수가 집단 특성을 대신 나타낼 수 있기 때문이다. 결과가 집단별로 어떻게 달라지는지 점검하고, 오류가 발생했을 때 사람이 판단을 수정할 절차와 당사자가 이의를 제기할 통로를 두어야 한다. 자동화의 책임은 기계가 아니라 그것을 설계하고 사용하는 조직에 남는다.

[사례] 기관 A는 과거 온라인 신청 건수만으로 서비스 수요를 예측했다. 디지털 접근성이 낮은 지역의 배정량이 계속 줄었지만, 담당자는 “모형이 결정한 결과”라며 수정 요청을 받지 않았다.

폐교가 된 지 십 년 만에 나는 운동장 끝의 창고 문을 열었다. 먼지 속에서 낡은 종 하나가 나왔다. 아이들을 불러 모으던 종이었다. 손잡이는 닳아 반들거렸지만, 종의 옆구리에는 오래전 내가 떨어뜨려 만든 작은 흠집이 그대로 남아 있었다.

“이제는 울릴 일도 없겠네요.” 동행한 직원이 말했다. 나는 대답 대신 종을 들어 보았다. 생각보다 무거웠다. 그 무게는 쇠의 무게라기보다, 종이 울리기 전에 먼저 교실 문을 열고 난로를 살피던 아버지의 아침과 닮아 있었다. 관리인이었던 아버지는 늘 마지막으로 학교를 나왔다.

나는 종을 창고에 다시 넣지 않았다. 마을 기록관의 빈 진열대 위에 올려놓자, 아무 소리도 내지 않는 종 둘레로 사람들이 하나씩 모였다. 그제야 나는 사라진 학교가 건물만을 뜻하지 않는다는 것을 알았다.

폐교가 된 지 십 년 만에 나는 운동장 끝의 창고 문을 열었다. 먼지 속에서 낡은 종 하나가 나왔다. 아이들을 불러 모으던 종이었다. 손잡이는 닳아 반들거렸지만, 종의 옆구리에는 오래전 내가 떨어뜨려 만든 작은 흠집이 그대로 남아 있었다.

“이제는 울릴 일도 없겠네요.” 동행한 직원이 말했다. 나는 대답 대신 종을 들어 보았다. 생각보다 무거웠다. 그 무게는 쇠의 무게라기보다, 종이 울리기 전에 먼저 교실 문을 열고 난로를 살피던 아버지의 아침과 닮아 있었다. 관리인이었던 아버지는 늘 마지막으로 학교를 나왔다.

나는 종을 창고에 다시 넣지 않았다. 마을 기록관의 빈 진열대 위에 올려놓자, 아무 소리도 내지 않는 종 둘레로 사람들이 하나씩 모였다. 그제야 나는 사라진 학교가 건물만을 뜻하지 않는다는 것을 알았다.

폐교가 된 지 십 년 만에 나는 운동장 끝의 창고 문을 열었다. 먼지 속에서 낡은 종 하나가 나왔다. 아이들을 불러 모으던 종이었다. 손잡이는 닳아 반들거렸지만, 종의 옆구리에는 오래전 내가 떨어뜨려 만든 작은 흠집이 그대로 남아 있었다.

“이제는 울릴 일도 없겠네요.” 동행한 직원이 말했다. 나는 대답 대신 종을 들어 보았다. 생각보다 무거웠다. 그 무게는 쇠의 무게라기보다, 종이 울리기 전에 먼저 교실 문을 열고 난로를 살피던 아버지의 아침과 닮아 있었다. 관리인이었던 아버지는 늘 마지막으로 학교를 나왔다.

나는 종을 창고에 다시 넣지 않았다. 마을 기록관의 빈 진열대 위에 올려놓자, 아무 소리도 내지 않는 종 둘레로 사람들이 하나씩 모였다. 그제야 나는 사라진 학교가 건물만을 뜻하지 않는다는 것을 알았다.

비가 그친 뒤
나는 마당의 의자를 닦는다

아직 오지 않은 사람의 등을 위해
젖은 나무가 먼저 체온을 버리고

구름 끝에 남은 한 방울은
처마에서 오래 망설이다 떨어진다

빈자리는 비어 있기 때문에
누군가를 기다릴 수 있다는 듯

나는 의자를 하나 더 꺼내
말 없는 저녁 옆에 놓아 둔다

비가 그친 뒤
나는 마당의 의자를 닦는다

아직 오지 않은 사람의 등을 위해
젖은 나무가 먼저 체온을 버리고

구름 끝에 남은 한 방울은
처마에서 오래 망설이다 떨어진다

빈자리는 비어 있기 때문에
누군가를 기다릴 수 있다는 듯

나는 의자를 하나 더 꺼내
말 없는 저녁 옆에 놓아 둔다

고을 아전이 백성에게 창고 지붕을 새로 잇는다며 곡식을 거두었으나, 해가 바뀌어도 썩은 기와 한 장 바뀌지 않았다. 새로 부임한 원이 장부를 펼쳐 물으니 아전이 대답하였다.

“지난 장마에 쓴 비용이 많아 남은 것이 없사옵니다.”

원이 웃으며 마당의 닭을 가리켰다. “저 닭이 비를 피할 데가 없어 관아 지붕에 올라갔으니, 기와를 세어 보라. 장부에 적힌 새 기와 수와 한 장이라도 다르면 닭에게 죄를 물으리라.”

아전의 얼굴빛이 흙처럼 변하자 백성들이 서로 눈짓하였다. 원은 곧 창고와 아전의 집을 함께 조사하게 하였다. (가상 고전소설을 현대어 문체로 구성함)

고을 아전이 백성에게 창고 지붕을 새로 잇는다며 곡식을 거두었으나, 해가 바뀌어도 썩은 기와 한 장 바뀌지 않았다. 새로 부임한 원이 장부를 펼쳐 물으니 아전이 대답하였다.

“지난 장마에 쓴 비용이 많아 남은 것이 없사옵니다.”

원이 웃으며 마당의 닭을 가리켰다. “저 닭이 비를 피할 데가 없어 관아 지붕에 올라갔으니, 기와를 세어 보라. 장부에 적힌 새 기와 수와 한 장이라도 다르면 닭에게 죄를 물으리라.”

아전의 얼굴빛이 흙처럼 변하자 백성들이 서로 눈짓하였다. 원은 곧 창고와 아전의 집을 함께 조사하게 하였다. (가상 고전소설을 현대어 문체로 구성함)

(가) 기록은 지나간 일을 그대로 보존하는 그릇이 아니다. 무엇을 적고 무엇을 빠뜨릴지 선택하는 순간 기록은 이미 관점을 갖는다. 따라서 기록을 읽는 사람은 기록된 내용뿐 아니라 기록의 생산자와 목적, 침묵한 대상을 함께 물어야 한다.

(나) 기억은 현재의 요구에 따라 계속 다시 구성된다. 개인은 공동체가 제공하는 언어와 기념 의식을 통해 과거를 이해하며, 공동체 또한 개인들의 서로 다른 증언을 만나면서 과거에 대한 설명을 수정한다. 기억은 고정된 저장물이 아니라 현재와 과거가 만나는 과정이다.

※ 두 지역의 다른 조건과 공통 추세가 비교 가능하다고 가정한다.